汽配人首頁 > 問答首頁

現(xiàn)代汽車服務營銷理念探討范文

: 問提問者：網(wǎng)友 | 2018-07-26

最佳回答

汽車營銷業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢【正文】出處:中國汽車營銷網(wǎng) www.amncn.com 目前的營銷模式包括營銷組織、營銷技術和營銷理念三個組成部分，這三部分中統(tǒng)領營銷模式不斷發(fā)展前進是營銷理念。到目前為止，我們的營銷理念發(fā)生了很大變化，根本在于將以產(chǎn)品為中心轉化為以客戶為中心，即以客戶利益為出發(fā)點，以客戶的利益最大化，包括體驗感覺、時間精力成本、金錢成本等。汽車銷企業(yè)所營的不同品牌廠家在流程設計上可能會存在差異，但基準要義都從提升客戶價值這一點出發(fā)。從廠家的角度，需要提升自己的市場占有率和品牌影響力，其手段就是抓住并長期占據(jù)顧客的心。然而，在來賣方市場的情況下，廠家很少會去考慮買方的感受，而僅僅只會以產(chǎn)品為出發(fā)點，強調(diào)的是賣一個什么樣的產(chǎn)品給顧客，而現(xiàn)在這個思想基礎已發(fā)生了徹底的改變。來在4S店做銷售的人叫銷售員，但是現(xiàn)在卻稱為銷售顧問，銷售員更多地是以產(chǎn)品為中心，而銷售顧問則是更多的站在了客戶的立場上，考慮怎樣滿足客戶的需求，這里面的區(qū)別非常大。關于營銷技術，現(xiàn)在的發(fā)展趨勢正趨于功能多元化和利潤多元化，所以我們不能只是賣車、修車，還要做汽車金融、二手車交易、保險代理、掛牌服務等后服務功能，這也是營銷技術多元化的標志。就是當一個客戶進入了我們的服務范圍，他想要的和汽車有關的服務，我們?nèi)慷寄軡M足，這也是提升我們核心競爭力的一種方式。從營銷手段來講，包括對銷售顧問開展的一些營銷話術、服務禮儀的培訓等等，來增加我們的營銷技術。從營銷技術層面來講，我們要保持一種對目前形勢的清醒認識，知道我們現(xiàn)在具備什么，我們的競爭對手比我們多什么？或者同一個技術條件之下，我們的執(zhí)行力到了哪一步？我們做事情的深入程度和競爭對手還有哪些差異？關于營銷理念和營銷技術在這里不再展開做詳細闡述，現(xiàn)在重點講講營銷組織。營銷組織又稱為營銷業(yè)態(tài)，比如4S店模式就是目前的主流營銷業(yè)態(tài)，但它也不是單一的，還有類似北京亞運村、快修網(wǎng)絡和電子商務形式等多種形式存在，同時也出現(xiàn)了專賣店集群，稱之為汽車園區(qū)?，F(xiàn)在我們要探討的是，4S店營模式是不是以后我們營銷組織的主流模式。我國營銷模式呈現(xiàn)三個特點（一）汽車營銷組織走向多元化與規(guī)范化以4S店為主流的多元化，其他營銷模式在逐漸邊緣化。（二）汽車營銷理念進一步與國際接軌現(xiàn)在中國汽車市場基本上由國外巨頭和中外合資企業(yè)所統(tǒng)領，這種現(xiàn)狀下，我們的營銷理念都是直接將國外所謂先進的營銷理念拿來用在了中國本土，: 回答者：網(wǎng)友

產(chǎn)品精選

我來回答