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在汽車(chē)售后服務(wù)這個(gè)行業(yè)中如何提升自己的專業(yè)知識(shí)？

我的崗位是服務(wù)顧問(wèn)，我想更好地學(xué)習(xí)其中的專業(yè)知識(shí)（包括對(duì)車(chē)輛故障現(xiàn)象的判斷及診斷措施、保險(xiǎn)理賠方面等）: 問(wèn) 提問(wèn)者：網(wǎng)友 | 2017-06-30

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服務(wù)顧問(wèn)是個(gè)接待工作。既然是服務(wù)行業(yè)，自己走上了這個(gè)行業(yè)。應(yīng)該注重的是自己的言行，服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，汽車(chē)售后服務(wù)，更應(yīng)該注重的是專業(yè)知識(shí)和信譽(yù)問(wèn)題。見(jiàn)意你多與維修師父交流一下，多了解下下基本的維修故障。像汽車(chē)保養(yǎng)這方面的問(wèn)題，是很容易的。也是最基本的。因?yàn)槊颗_(tái)車(chē)的保養(yǎng)，換的東西都差不多。工時(shí)也差不多。你需要了解的就是發(fā)動(dòng)機(jī)大修方面的知識(shí)。剛開(kāi)始加入團(tuán)體的時(shí)候，要學(xué)會(huì)融入大家，多與維修師父談?wù)劶夹g(shù)上面的問(wèn)題。如果大修方面有不懂的，可以先開(kāi)預(yù)檢單，讓師父檢測(cè)后再做最終結(jié)果。反正剛進(jìn)入，多問(wèn)，謙虛點(diǎn)，是能學(xué)到不少東西的。4S店還有技術(shù)專家可以幫你解答呀，相信只要你肯學(xué)，會(huì)有人幫你的。我也是做汽車(chē)售后的。我做的是汽車(chē)事故保險(xiǎn)這類的。想了解理賠這方面，先買(mǎi)點(diǎn)這方面的書(shū)看看吧。什么理賠流程。書(shū)上基本上都寫(xiě)了。就是投保，報(bào)案，勘查，拆裝定損，事故維修，保險(xiǎn)維修發(fā)票，證件復(fù)印件，理賠費(fèi)用接收銀行卡。反正這些流程你在書(shū)上都能看到了。多問(wèn)問(wèn)老顧問(wèn)吧，我想他們會(huì)幫你的。前提是做人低調(diào)點(diǎn)。: 回答者：網(wǎng)友

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