今年以來(lái)，轎車(chē)市場(chǎng)上，各汽車(chē)廠商的新車(chē)戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略正在如火如荼地上演著。在高端輕卡市場(chǎng)，價(jià)格戰(zhàn)之后，也開(kāi)始上演著新的品牌服務(wù)戰(zhàn)。有跡象表明，高端輕卡市場(chǎng)正開(kāi)始進(jìn)入一種深層次、綜合的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，并開(kāi)始呈現(xiàn)出品牌服務(wù)、配置裝備向轎車(chē)看齊的趨勢(shì)。
售后服務(wù)學(xué)習(xí)轎車(chē)
隨著WTO對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的影響日益加深，以及商家之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)已經(jīng)漸漸成為影響中國(guó)消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的重要因素，不僅僅是轎車(chē)市場(chǎng)，在卡車(chē)市場(chǎng)同樣如此。
日前，北汽福田耗巨資在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)“百日服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，并推出一系列服務(wù)舉措，點(diǎn)燃了今年高端輕卡市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)的導(dǎo)火線。
據(jù)記者了解，福田奧鈴?fù)瑫r(shí)還推出24小時(shí)外出救援服務(wù)、24小時(shí)值守服務(wù)等一些過(guò)去在轎車(chē)服務(wù)上才能看到的舉措。此外，奧鈴還作出了令業(yè)界吃驚的承諾——發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)鍵件20萬(wàn)公里保修。并承諾做到備件方面的24小時(shí)供應(yīng)，緊急時(shí)刻還將啟動(dòng)飛機(jī)運(yùn)送。
福田營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理李峰介紹說(shuō)，人們對(duì)降價(jià)已經(jīng)習(xí)以為常，現(xiàn)在的消費(fèi)者開(kāi)始越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品的綜合價(jià)值，除了核心的品質(zhì)和價(jià)格外，更加關(guān)注購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后可以獲得哪些增值服務(wù)。目前，奧鈴正在全國(guó)加緊建設(shè)100家4S店，投入達(dá)4個(gè)億，這些形象店可在售前、售中、售后服務(wù)中為消費(fèi)者提供全方位的保證。
目前，中國(guó)輕卡市場(chǎng)已有大大小小40多家企業(yè)參與角逐，在高端輕卡市場(chǎng)上，一直是奧鈴、慶鈴、江鈴三強(qiáng)爭(zhēng)霸。作為輕卡市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，奧鈴此舉無(wú)疑將對(duì)另外兩強(qiáng)慶鈴、江鈴構(gòu)成壓力，迫使它們也作出相應(yīng)的舉措。
引入轎車(chē)化裝備
有關(guān)人士預(yù)測(cè)，盡管隨著中國(guó)城市化進(jìn)程加快和城市經(jīng)濟(jì)井噴式發(fā)展，今后每年輕卡增速會(huì)保持在25%左右。然而越來(lái)越理性的消費(fèi)觀以及激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求高端輕卡廠商不斷提升產(chǎn)品的價(jià)值，只有這樣，才能在市場(chǎng)中擁有更多的份額。
正是基于此，慶鈴、江鈴、奧鈴這輕卡三強(qiáng)除了在服務(wù)上下足功夫外，還在性能配置上開(kāi)始向轎車(chē)看齊。
據(jù)了解，目前，這些輕卡在配置上，開(kāi)始引入轎車(chē)化裝備，仿桃木儀表板、中控鎖、動(dòng)力轉(zhuǎn)向、倒車(chē)?yán)走_(dá)、CD機(jī)等轎車(chē)化配置，已經(jīng)開(kāi)始現(xiàn)身高端輕卡車(chē)上。它們使卡車(chē)也開(kāi)始具備了轎車(chē)一樣的駕乘舒適性。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，高端輕卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已不再是簡(jiǎn)單擴(kuò)展市場(chǎng)，而是提高內(nèi)涵。
