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玉柴服務(wù):為客戶代言 打造完善卓越的后市場

作者: 汽配人網(wǎng) 發(fā)表于: 2013-12-18
  完善而卓越的售后服務(wù)是玉柴決勝市場的核心競爭力之一。近日,玉林電視臺走進玉柴客服中心、玉柴服務(wù)站,了解玉柴售后市場的競爭力所在。  
    
  “您好!這里是玉柴客服中心,請問您需要什么幫助?”走進客服中心,就聽到玉柴客服中心的客服代表在彬彬有禮地接聽客戶電話。玉柴客服中心主要接收客戶請求服務(wù)、投訴、咨詢等業(yè)務(wù)。據(jù)介紹,在夏收這樣比較繁忙的季節(jié),客服中心一天處理的話務(wù)量在1000個左右;一般情況下也有500個左右的水平。  
    
  玉柴客服中心服務(wù)管理科科長吳震介紹,玉柴現(xiàn)有海內(nèi)外辦事處46個,3000多個服務(wù)站,4500多家配件銷售網(wǎng)點,建立了我國行業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、服務(wù)半徑最小、三包里程最長、響應(yīng)時間最短的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),向海內(nèi)外用戶提供滿意的“捷誠”服務(wù)。吳震說:“‘為客戶代言’是我們客服代表的基本職責(zé)??蛻糁恍枰粋€電話,其他的事情由我們來辦!”  
    
  玉柴服務(wù)是一個完整的體系,服務(wù)站是玉柴服務(wù)延伸到客戶的觸角前端,它們不僅負責(zé)做好玉柴機器的服務(wù)工作,有的還承擔(dān)著玉柴產(chǎn)品市場推廣的任務(wù)。離陸川服務(wù)站還有幾百米,赫然醒目的玉柴機器的標(biāo)識就早已映入眼簾。走進站內(nèi),看到等待維護保養(yǎng)的各大品牌的卡車像衛(wèi)士一樣整齊排列。羅斌師傅剛從陸川服務(wù)站的接待大廳走出來。當(dāng)問起為什么選擇到這里來做車輛維護時,他告訴記者,開車20多年,現(xiàn)在駕駛霸龍重卡,配套的就是玉柴發(fā)動機?!坝癫竦姆?wù)非常好,不論什么時候、什么地點,一個電話就能搞定。”  
    
  據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會報告,2013年玉柴機器滿意度穩(wěn)定在一個較高水平。這直接反映出玉柴發(fā)動機質(zhì)量和售后市場能力提升得到了用戶廣泛認可。