一直以來(lái)，汽車行業(yè)被認(rèn)為是競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)充分的行業(yè)，價(jià)格透明度較高，由于持續(xù)降價(jià)，消費(fèi)者也沒(méi)有經(jīng)歷到太多不公平的遭遇。不過(guò)，明著的欺詐是少了，“潛規(guī)則”卻被當(dāng)作習(xí)慣，越來(lái)越多，而且越“潛”越深。
此次，我們將鎂光燈對(duì)準(zhǔn)輪胎行業(yè)，對(duì)準(zhǔn)在輪胎終端市場(chǎng)上不規(guī)范的零售行為。在這個(gè)市場(chǎng)上，信息不對(duì)稱的情況極為普遍，普通消費(fèi)者要么不知情，要么很麻木。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，北京市場(chǎng)上輪胎幾乎不存在明碼標(biāo)價(jià)；輪胎零售時(shí)隨意抬價(jià)的現(xiàn)象比比皆是；消費(fèi)者權(quán)益被侵害的情況數(shù)不勝數(shù)。
然而，很少有消費(fèi)者針對(duì)極不透明的輪胎價(jià)格進(jìn)行投訴。更令人驚訝的是，部分接受采訪的消費(fèi)者甚至反問(wèn)我們：“菜市場(chǎng)蘿卜白菜還沒(méi)明碼標(biāo)價(jià)呢？”很納悶，他們難道不知道，現(xiàn)在菜市場(chǎng)還有指導(dǎo)價(jià)、建議價(jià)、基準(zhǔn)價(jià)或參考價(jià)呢！
單就輪胎這一案例看，沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)的一個(gè)原因是消費(fèi)者信息不對(duì)稱及麻木，另一個(gè)原因是輪胎生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有制定指導(dǎo)價(jià)或基準(zhǔn)價(jià)。盡管由于地區(qū)差異，我們不可能要求輪胎企業(yè)在全國(guó)實(shí)施統(tǒng)一價(jià)格，但至少得有一個(gè)基準(zhǔn)價(jià)讓消費(fèi)者了解這個(gè)輪胎價(jià)值幾何，價(jià)格可能在哪條線附近波動(dòng)。
指導(dǎo)價(jià)缺失，普通消費(fèi)者只能任宰。此外，物價(jià)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，不能任由價(jià)格混亂下去。消費(fèi)者的麻木更不能有，習(xí)慣“潛規(guī)則”的消費(fèi)者顯然無(wú)法保護(hù)自己的權(quán)益。
事實(shí)上，“潛規(guī)則”或所謂“行規(guī)”削弱著消費(fèi)者爭(zhēng)取權(quán)利的意識(shí)，讓損害消費(fèi)者的行為（無(wú)論直接還是間接）看起來(lái)理所當(dāng)然。存在不一定合理，美國(guó)消費(fèi)者覺(jué)醒得比較快，最近，普利司通、米其林已表示將公開(kāi)售價(jià)，消費(fèi)者可在其官方網(wǎng)站查詢其輪胎價(jià)格。這是非常積極正確的做法，減少了在終端市場(chǎng)蒙混忽悠的可能，讓消費(fèi)者買得放心，用得安心。
其實(shí)，除輪胎外，潛規(guī)則變成習(xí)慣的領(lǐng)域還有很多：換部件時(shí)以次充好，以平充貴，理賠時(shí)經(jīng)銷商與車主聯(lián)手欺騙，保養(yǎng)時(shí)夸大事實(shí)，虛張聲勢(shì)……打破潛規(guī)則是艱難的過(guò)程，我們大家都需要努力。
