感受驅(qū)動(dòng)?xùn)|風(fēng)風(fēng)神自豪前行的力量，5月22日，東風(fēng)風(fēng)神“征服五大洲”品質(zhì)之旅4周年紀(jì)念活動(dòng)在武漢舉行，來(lái)自山東、河南、湖北等地的客戶代表以及來(lái)自全國(guó)的媒體朋友共同參觀了東風(fēng)乘用車公司武漢工廠、發(fā)動(dòng)機(jī)工廠以及東風(fēng)風(fēng)神東峻旗艦店、武漢佛吉亞通達(dá)排氣系統(tǒng)有限公司，見(jiàn)證東風(fēng)風(fēng)神質(zhì)量工作成果，近距離感受東風(fēng)風(fēng)神全價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)做好品質(zhì)的態(tài)度。
“以品質(zhì)為核心是東風(fēng)乘用車公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，也是生存方式”，這是東風(fēng)乘用車公司黨委書(shū)記、副總經(jīng)理李春榮在活動(dòng)中反復(fù)提及的一句話?？梢?jiàn)，在東風(fēng)風(fēng)神的字典里，品質(zhì)可以被釋義為“生存之本”。
征服五洲“鑒證”風(fēng)神品質(zhì)
4年前，東風(fēng)風(fēng)神“征服五大洲”品質(zhì)之旅可以說(shuō)是一場(chǎng)對(duì)東風(fēng)風(fēng)神品質(zhì)的“鑒證之旅”。
當(dāng)年，6名懷揣夢(mèng)想的中國(guó)人組成了“征服五大洲”品質(zhì)之旅車隊(duì)，駕駛東風(fēng)風(fēng)神S30和H30，從上海啟程，歷經(jīng)7個(gè)月時(shí)間，跨越亞洲、歐洲、非洲、大洋洲、美洲五大洲，縱貫21個(gè)國(guó)家，途經(jīng)134座城市，最終以全程51226公里、0故障的成績(jī)完美收官，以優(yōu)異的品質(zhì)向世界展示了華系車的英雄品質(zhì)。
“征服五大洲活動(dòng)，途經(jīng)國(guó)家之多、時(shí)間之長(zhǎng)、路況之復(fù)雜，之前是難以想象的，而且還要面臨各種不同類型的氣候、環(huán)境和路況，無(wú)論對(duì)車隊(duì)選手還是對(duì)汽車而言，都要經(jīng)受極大的考驗(yàn)?！避囀诸I(lǐng)隊(duì)秦松這樣表示。
事實(shí)證明，兩臺(tái)“戰(zhàn)車”——東風(fēng)風(fēng)神S30、H30經(jīng)受住了重重考驗(yàn)，交出了一份全球道路品質(zhì)測(cè)試的完美答卷。
成就這一自豪征途的正是源于東風(fēng)乘用車公司以“質(zhì)”為本的生存態(tài)度。可以說(shuō)，自東風(fēng)風(fēng)神躋身國(guó)內(nèi)乘用車市場(chǎng)之時(shí)，便將品質(zhì)置于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的最高處，即便是后手入市，也能因此具備強(qiáng)有力的后發(fā)力量和優(yōu)勢(shì)。
“選擇經(jīng)營(yíng)企業(yè)的方式就如同一個(gè)人選擇職業(yè)，只有選擇對(duì)了發(fā)展道路才能在蕓蕓眾生中脫穎而出。”正如李春榮所認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展路線有多種，東風(fēng)乘用車公司經(jīng)過(guò)反復(fù)對(duì)比研究，并結(jié)合東風(fēng)文化，最終形成了“質(zhì)量卓越、服務(wù)領(lǐng)先、魅力產(chǎn)品”的發(fā)展方式。
從2007年成立至今，東風(fēng)乘用車公司以S30、H30和A60三款車型支撐著7年的積累和成長(zhǎng)。不可否認(rèn)的是，這樣的發(fā)展速度在自主品牌中相對(duì)較慢。但是在自主事業(yè)成長(zhǎng)的初期，東風(fēng)乘用車公司在速度和質(zhì)量?jī)烧咧g毫不猶豫地將質(zhì)量定為發(fā)展的核心要素。
而這一選擇也為東風(fēng)風(fēng)神的持續(xù)成長(zhǎng)積蓄了力量。與S30同時(shí)上市的其他自主品牌車型，由于質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，現(xiàn)在或被市場(chǎng)邊緣化，或已停產(chǎn)。但是東風(fēng)風(fēng)神S30不然，在推出5年之后，東風(fēng)風(fēng)神S30的年銷量仍保持5萬(wàn)輛左右。正是由于對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)苛態(tài)度使東風(fēng)風(fēng)神產(chǎn)品一直保持著旺盛的生命力。
做質(zhì)量要厚積才能薄發(fā)
李春榮說(shuō)：“企業(yè)就像人一樣，都要經(jīng)歷弱小、成長(zhǎng)和成熟期，對(duì)于自主事業(yè)來(lái)說(shuō)這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)的，因此搞自主品牌是跑馬拉松，跑馬拉松就應(yīng)該用跑馬拉松的姿態(tài)和速度”。這一說(shuō)法也驗(yàn)證了東風(fēng)乘用車公司的一個(gè)發(fā)展理論——華系車的紅酒理論，即華系車營(yíng)運(yùn)產(chǎn)品，就像紅酒制作一樣。隨著時(shí)間的變化，酒的味道逐漸醇香。在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的打磨之后，華系車終將會(huì)成為市場(chǎng)的主力軍。
今年已經(jīng)是東風(fēng)乘用車公司成長(zhǎng)的第七個(gè)年頭。不再滿足于初期的發(fā)展速度，東風(fēng)乘用車公司開(kāi)始準(zhǔn)備從自主品牌生力軍向主力軍前進(jìn)。
東風(fēng)一號(hào)、東風(fēng)風(fēng)神AX7、東風(fēng)風(fēng)神L60在今年北京車展上閃耀亮相的三款車型以及東風(fēng)風(fēng)神S30的兄弟產(chǎn)品A30是向主力軍前進(jìn)的首發(fā)陣容。尤其是即將在下半年上市的東風(fēng)風(fēng)神首款SUV車型——東風(fēng)風(fēng)神AX7更是備受矚目。
“這款車是在以品質(zhì)為本的前提下，磨礪四年才最終亮出來(lái)的精品?！闭劶按?，李春榮對(duì)東風(fēng)風(fēng)神AX7在未來(lái)上市后的表現(xiàn)充滿了信心，他表示，首先便是基于“起步即與世界同步”的優(yōu)秀基因和品質(zhì)，“前后有超過(guò)1500名研發(fā)人員參與AX7的開(kāi)發(fā)過(guò)程，尤其是東風(fēng)猛士設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的加入，使這款車集成了中國(guó)‘軍車之王’東風(fēng)猛士的純正血統(tǒng)，底子夠好夠厚。此外，保證安全性高，我們要求IQS指標(biāo)至少要達(dá)到97分。”
李春榮的信心來(lái)源于東風(fēng)近半個(gè)世紀(jì)的造車功力和20余年的合資經(jīng)驗(yàn)，更是來(lái)源于近年來(lái)東風(fēng)風(fēng)神產(chǎn)品的出色表現(xiàn)。在J.D.POWER亞太公司最近發(fā)布的報(bào)告中，東風(fēng)風(fēng)神S30系列車型擁有50萬(wàn)公里無(wú)大修的品質(zhì)保證，位居中型車車輛可靠性（VDS）國(guó)家隊(duì)第一；東風(fēng)風(fēng)神A60在中國(guó)新車質(zhì)量研究（IQS）評(píng)測(cè)中，獲得了95分的評(píng)價(jià)，排名第7位，遠(yuǎn)超該區(qū)間120分的平均成績(jī)，成為自主品牌的質(zhì)量冠軍，并超越了數(shù)款主流的合資品牌車型。東風(fēng)風(fēng)神成為華系車的質(zhì)量標(biāo)桿，外部評(píng)論稱其為“品質(zhì)驅(qū)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的典型”。
在活動(dòng)中，從洛陽(yáng)趕來(lái)參加?xùn)|風(fēng)風(fēng)神“征服五大洲”品質(zhì)之旅4周年紀(jì)念活動(dòng)的客戶代表王勇向記者透露，前幾天他已經(jīng)在當(dāng)?shù)?S店搶先預(yù)訂了東風(fēng)風(fēng)神AX7?！白鳛闁|風(fēng)風(fēng)神的第一批車主，我對(duì)產(chǎn)品的高性價(jià)比和好品質(zhì)有很深的感受，我對(duì)東風(fēng)風(fēng)神AX7充滿信心。”王勇如是說(shuō)。
全價(jià)值鏈發(fā)力打造卓越品質(zhì)
5月22日早9點(diǎn)一刻，當(dāng)記者走進(jìn)東風(fēng)乘用車公司武漢工廠的會(huì)議室時(shí)，質(zhì)量會(huì)議已經(jīng)開(kāi)了一半。來(lái)自東風(fēng)乘用車四大工藝部門、生產(chǎn)管理室、質(zhì)量保證部以及技術(shù)、生產(chǎn)物流等部門的20余名相關(guān)負(fù)責(zé)人正圍坐在桌旁對(duì)不良項(xiàng)目進(jìn)行分析。
“質(zhì)量會(huì)議可以說(shuō)是保證東風(fēng)風(fēng)神產(chǎn)品質(zhì)最重要的方式”，據(jù)武漢工廠副廠長(zhǎng)徐斌介紹，每天武漢工廠都會(huì)以質(zhì)量會(huì)議開(kāi)啟一天的質(zhì)量保證工作，前一天工作的總結(jié)以及當(dāng)天工作的重點(diǎn)均會(huì)在會(huì)上進(jìn)行溝通研討和安排。
記者從現(xiàn)場(chǎng)了解到，生產(chǎn)制造作為產(chǎn)品形成的末端，主要是通過(guò)體系調(diào)動(dòng)資源來(lái)保證品質(zhì)。在搭建完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹圃祗w系和質(zhì)量保證體系上，首先建立起現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)管理體系，將成本指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和管理指標(biāo)分離，形成工廠、車間、班組三級(jí)目標(biāo)管理體系，三級(jí)管控、指標(biāo)清晰、責(zé)任落實(shí)、可以不斷檢討、不斷反省、不斷優(yōu)化。
走在生產(chǎn)車間里，看到班組園地墻上的一句話：態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。這就是在管理體系引領(lǐng)下，員工們對(duì)品質(zhì)所堅(jiān)持的積極態(tài)度。
走進(jìn)東風(fēng)風(fēng)神武漢東峻旗艦店，讓人感受最深的是工作人員一張張微笑的臉。作為集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體的東風(fēng)乘用車4S店，武漢東峻旗艦店對(duì)于為客戶提供超值服務(wù)尤為看重。產(chǎn)品展示區(qū)、貴賓接待區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、客戶休息區(qū)、貴賓休息室、售后服務(wù)接待區(qū)和維修車間等功能區(qū)域的具體細(xì)分，以及對(duì)最新檢測(cè)、維修全套專用設(shè)備的引進(jìn)都讓武漢東峻旗艦店的服務(wù)更加專業(yè)化。
武漢東峻旗艦店銷售總監(jiān)劉威告訴記者，在針對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中涉及的17個(gè)客戶接觸點(diǎn)，該店將其細(xì)化成82項(xiàng)指標(biāo)，并以此為主線，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)體系、規(guī)范工作秩序、細(xì)化業(yè)務(wù)流程。
來(lái)到東風(fēng)風(fēng)神供應(yīng)商武漢佛吉亞通達(dá)排氣系統(tǒng)有限公司新工廠，記者看到，車間由一個(gè)個(gè)“小房子”組成，工作人員告訴記者，這些“小房子”被稱作“小島”，排氣系統(tǒng)的各項(xiàng)零件在“小島”內(nèi)由機(jī)器生產(chǎn)，再進(jìn)行組裝。
“我們的排氣系統(tǒng)在世界上排名算得上首位了！”武漢佛吉亞通達(dá)排氣系統(tǒng)有限公司新工廠質(zhì)量部主管滕海濤驕傲地告訴記者。作為零部件眾多的汽車產(chǎn)品，相對(duì)于內(nèi)部質(zhì)量控制，從供應(yīng)商源頭保證零部件的質(zhì)量品質(zhì)一樣重要。滕海濤說(shuō)，在東風(fēng)風(fēng)神產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期，武漢佛吉亞通達(dá)排氣系統(tǒng)有限公司就參與其中，為其量身打造，設(shè)計(jì)出最適合東風(fēng)風(fēng)神產(chǎn)品的排氣系統(tǒng)。
