6月18日，在位于“21世紀(jì)海上絲綢之路”核心區(qū)的福建廈門(mén)，“一帶一路，龍騰五洲”——大金龍1060輛校車(chē)出口沙特交車(chē)儀式舉行。1060輛校車(chē)訂單不僅刷新了大金龍海外銷(xiāo)售單筆訂單紀(jì)錄，創(chuàng)下了福建省近年工業(yè)產(chǎn)品單筆出口金額之最，同時(shí)也是2015年以來(lái)中國(guó)客車(chē)出口的第一大單。值得一提的是，這批出口大單中配裝的發(fā)動(dòng)機(jī)全部來(lái)自玉柴機(jī)器。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合謀突破抱得大單歸
2015年以來(lái)，大金龍出口泰國(guó)和沙特的客車(chē)，全部配裝玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)。今年前5個(gè)月，大金龍出口客車(chē)配裝的玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的數(shù)量已經(jīng)從去年同期的55臺(tái)暴漲至924臺(tái)，增幅達(dá)近16倍之多，且在所有發(fā)動(dòng)機(jī)品牌中占比超過(guò)72%，處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。
在定制化、個(gè)性化需求不斷強(qiáng)化的如今，只有選用客戶(hù)最滿(mǎn)意、最適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)、最完善的配套服務(wù)，才能贏得客戶(hù)的認(rèn)可，也才能確保市場(chǎng)的可持續(xù)增長(zhǎng)。此外，整車(chē)廠和用戶(hù)選擇發(fā)動(dòng)機(jī)帶有一定的“慣性思維”，短期內(nèi)要想改變很難。沒(méi)有特別突出的實(shí)力，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
據(jù)大金龍海外市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹：“在出口市場(chǎng)，大金龍配裝玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)最多，一是因?yàn)橛癫衿放圃诤Ｍ饪蛻?hù)的認(rèn)知度比較高；二是在多年的合作過(guò)程中，大金龍與玉柴早已形成親密無(wú)間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系?！弊?008年起，玉柴機(jī)器已連續(xù)多年榮獲“金龍客車(chē)年度優(yōu)秀供應(yīng)商”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，且年年都是第一名，市場(chǎng)配裝份額超過(guò)70%。
玉柴股份海外業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，玉柴近年來(lái)將海外市場(chǎng)開(kāi)拓作為重點(diǎn)工作之一，從市場(chǎng)調(diào)研、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)及構(gòu)建、中心庫(kù)建設(shè)、人員配置及物料配備等方面全面發(fā)力，努力摸透市場(chǎng)，做到讓合作伙伴省心，讓用戶(hù)放心、稱(chēng)心。除了性?xún)r(jià)比和服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯之外，玉柴還擁有豐富的產(chǎn)品系列，涵蓋6~18米客車(chē)產(chǎn)品線(xiàn)，可以充分滿(mǎn)足不同用戶(hù)的差異化匹配需求。而且，玉柴在廈門(mén)建立了總裝工廠，方便用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)參觀，讓他們更放心地選擇玉柴機(jī)器。
讓用戶(hù)真正滿(mǎn)意贏得“回頭客”
今年以來(lái)，在國(guó)內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)市場(chǎng)疲軟的形勢(shì)下，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)在海外市場(chǎng)的進(jìn)入量大增，成為銷(xiāo)售的亮點(diǎn)。據(jù)介紹，負(fù)責(zé)此次校車(chē)采購(gòu)的是大金龍?jiān)谏程氐莫?dú)家經(jīng)銷(xiāo)商N(yùn)TC公司，該公司與大金龍從2004年開(kāi)始合作，2013年雙方再次簽訂了十年的戰(zhàn)略合作協(xié)議。NTC公司CEOSamiShubaily表示，他們非常看重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)配套體系。此前，泰國(guó)客戶(hù)也表示，能否結(jié)合泰國(guó)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)是他們最為關(guān)注的。
據(jù)玉柴股份海外業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，目前玉柴專(zhuān)門(mén)配備了7位售后服務(wù)人員分布在沙特各地常駐，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)一個(gè)中等辦事處的人員配備規(guī)模，足見(jiàn)玉柴對(duì)海外市場(chǎng)的重視程度。此外，針對(duì)類(lèi)似這次1060輛校車(chē)的大單用戶(hù)，玉柴還專(zhuān)門(mén)增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，派駐服務(wù)專(zhuān)員，并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，同時(shí)，根據(jù)機(jī)型在配件庫(kù)儲(chǔ)備相應(yīng)的配件，確保以最快的速度及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求，并專(zhuān)業(yè)有效地解決問(wèn)題。
大金龍海外負(fù)責(zé)人坦言，獲得1060輛校車(chē)大單，可以說(shuō)是今年4月大金龍向沙特出口80輛精品校車(chē)的“續(xù)集”。玉柴股份海外業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，搭載玉柴機(jī)器的大金龍校車(chē)在沙特用戶(hù)前期的使用過(guò)程中表現(xiàn)突出，特別是面對(duì)當(dāng)?shù)貝毫拥纳衬畾夂驐l件考驗(yàn)，玉柴機(jī)器過(guò)硬的品質(zhì)與技術(shù)實(shí)力，優(yōu)異的性?xún)r(jià)比與周到的售后服務(wù)，給用戶(hù)留下了深刻的印象。
品質(zhì)服務(wù)雙給力為“中國(guó)制造”加分
“讓用戶(hù)與整車(chē)廠充分信任我們，這是我們一貫堅(jiān)持的追求。”玉柴股份營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)，在海外市場(chǎng)，玉柴機(jī)器的品牌形象實(shí)際上也是“中國(guó)制造”整體形象的體現(xiàn)，來(lái)不得半點(diǎn)含糊。
據(jù)介紹，在今年大金龍出口沙特和泰國(guó)的兩個(gè)大單中，玉柴福建辦根據(jù)得到的市場(chǎng)信息，為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行“私人定制”，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。為配合國(guó)家“一路一帶”戰(zhàn)略實(shí)施，玉柴股份將“玉柴化”與“本地化”有效結(jié)合，打造玉柴服務(wù)品牌，不僅在相關(guān)國(guó)家專(zhuān)門(mén)建立了玉柴海外辦事處（如沙特辦、泰國(guó)辦等），而且創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，市場(chǎng)開(kāi)拓采取“一國(guó)一案”、“一戶(hù)一策”，穩(wěn)打穩(wěn)扎，從商務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等方面推進(jìn)，對(duì)每個(gè)國(guó)家、每位客戶(hù)都形成可操作的工作方案。玉柴機(jī)器還全面推行代理服務(wù)模式，以點(diǎn)帶面，建設(shè)覆蓋范圍廣、服務(wù)能力強(qiáng)的代理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并派駐服務(wù)工程師，進(jìn)一步完善服務(wù)體系建設(shè)，延伸產(chǎn)品配套網(wǎng)點(diǎn)。目前，玉柴機(jī)器的海外服務(wù)代理商已達(dá)115家，為售后服務(wù)工作提供了有力保障。同時(shí)，玉柴的品牌也在不斷得到更多海外用戶(hù)的認(rèn)可，為“中國(guó)制造”不斷加分。值得一提的是，此次玉柴配套沙特訂單，就是對(duì)一家國(guó)際發(fā)動(dòng)機(jī)巨頭品牌的替代，“為自主品牌發(fā)動(dòng)機(jī)提氣不少”。
