東風(fēng)悅達(dá)起亞此次“金牌服務(wù)”活動(dòng)將在全國(guó)各專營(yíng)店同時(shí)開(kāi)展，針對(duì)千里馬和起亞嘉華等產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，范圍包括檢查發(fā)動(dòng)機(jī)電噴系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)工況、檢查各類液面高度、各連接口連接情況、各安全系統(tǒng)工作狀況等，以消除用戶愛(ài)車的隱患，確保國(guó)慶長(zhǎng)假期間車輛狀態(tài)完好，讓用戶度過(guò)一個(gè)舒心的假期。同時(shí)，為了更好地了解用戶需求，提升用戶服務(wù)的品質(zhì)，真正達(dá)到“金牌服務(wù)”的要求，東風(fēng)悅達(dá)起亞還將特地組織用戶座談會(huì)、技術(shù)講座、國(guó)慶駕車安全講座、汽車召回知識(shí)培訓(xùn)等系列用戶活動(dòng)。此外，針對(duì)活動(dòng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，東風(fēng)悅達(dá)起亞都做出了嚴(yán)格的要求和布置，比如用戶休息區(qū)保持整潔，以及確保電腦上網(wǎng)、報(bào)紙、電視正常工作，為用戶創(chuàng)造一個(gè)“金牌”品質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
這段時(shí)間對(duì)于東風(fēng)悅達(dá)起亞來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是喜報(bào)頻傳，先是千里馬的形象代言人——?jiǎng)⑾柙谘诺鋳W運(yùn)會(huì)上不畏強(qiáng)手、奮勇拼搏，勇奪金牌，創(chuàng)造了中國(guó)競(jìng)技體育的一個(gè)奇跡，掀開(kāi)了我國(guó)體育發(fā)展嶄新篇章；緊接著，千里馬在8月31日公布的中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)2004年度全國(guó)轎車用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果中名列榜首，奪得10萬(wàn)元以下車型用戶滿意度“金牌”。
在奧運(yùn)會(huì)之前簽約代言千里馬時(shí)，劉翔就鄭重許下了“今天的第二，明天的第一”的誓言。經(jīng)過(guò)艱苦地努力，劉翔的誓言實(shí)現(xiàn)了。而在2003年底，千里馬在創(chuàng)造了市場(chǎng)銷量奇跡、贏得大家一致贊嘆的時(shí)候，東風(fēng)悅達(dá)起亞又提出了3年成為“中國(guó)乘用車制造商用戶滿意度第一”的企業(yè)目標(biāo)。如今，千里馬奪得10萬(wàn)元以下車型用戶滿意度“金牌”，為東風(fēng)悅達(dá)起亞實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在中中韓三方表示精誠(chéng)合作的最初，東風(fēng)悅達(dá)起亞的高層就對(duì)外宣稱要用超乎想象的速度把東風(fēng)悅達(dá)起亞塑造成中國(guó)前五名的汽車廠。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，采用何種策略尤為重要?，F(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)上稱，“誰(shuí)占領(lǐng)的服務(wù)，誰(shuí)就占領(lǐng)了市場(chǎng)”，看來(lái)千里馬銷售旺盛的背后，是東風(fēng)悅達(dá)起亞對(duì)消費(fèi)者需求的真正了解。
在成立不到兩年時(shí)間，東風(fēng)悅達(dá)起亞就在國(guó)內(nèi)建立了82家集整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋于一體的4S專營(yíng)店、授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)268家，同時(shí)通過(guò)一系列提升服務(wù)品質(zhì)的“日出計(jì)劃”、“龍卷風(fēng)計(jì)劃”，建立“千里易站”服務(wù)品牌，成立全國(guó)呼叫中心等各項(xiàng)措施，確立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶需求為中心的營(yíng)銷戰(zhàn)略，力爭(zhēng)以最快的速度、最佳的服務(wù)來(lái)最大限度地滿足用戶不斷提升變化的需求。而在技術(shù)服務(wù)方面，東風(fēng)悅達(dá)起亞在2004年啟動(dòng)了貫穿全年，面對(duì)所有專營(yíng)店維修技術(shù)人員的“維修技能大賽”，進(jìn)一步提升了技術(shù)水平和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
劉翔奪冠之后，豪情萬(wàn)丈的對(duì)世界宣告：“今后，將會(huì)有更多的奇跡，等著我去創(chuàng)造”，如此的自信，值得我們對(duì)他傾注更多的期待！而東風(fēng)悅達(dá)起亞此次以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)推出的“金牌服務(wù)”活動(dòng)，同樣表明了企業(yè)在追求讓用戶滿意方面永不滿足的態(tài)度，以如此的誠(chéng)意對(duì)待消費(fèi)者，也讓我們多少明白了這家年輕的汽車企業(yè)，在短短幾年之內(nèi)取得如此出色成績(jī)的背后原因?！?/P>
