在時隔兩個小時后，大眾中國官方對于央視315晚會中，大眾途銳因進水而導致的熄火甚至發(fā)動機報廢情況，做出了相關(guān)回應(yīng)的聲明。
針對中央電視臺3.15晚會報道
關(guān)于大眾進口汽車途銳車輛問題的聲明
針對中央電視臺3.15晚會報道的關(guān)于大眾進口汽車途銳的車輛問題，我們高度重視，并充分意識到在處理客戶訴求過程中仍存在諸多不足。我們對因相關(guān)途銳車輛空氣濾芯進水問題給車主造成的不便及困擾再次表示誠摯的歉意。
針對上述缺陷問題，大眾汽車（中國）銷售有限公司日前已向國家相關(guān)部門備案了召回計劃并將于4月30日正式開始實施（有關(guān)召回計劃的詳細信息請點擊閱讀原文進行了解）。除召回方案外，為保證客戶溝通效率并切實有效地解決客戶的疑慮，大眾汽車（中國）銷售有限公司將于今日起開設(shè)“專屬通道”，該通道將由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對一的高效溝通。
我們高度重視每位消費者的聲音并珍視他們給予我們的信任。我們感謝廣大消費者及媒體對我們的監(jiān)督和批評，大眾汽車（中國）銷售有限公司承諾對此問題負責到底。我們將通過不斷的自我完善，繼續(xù)為中國消費者帶來高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
專屬通道熱線：400-160-6660
大眾汽車（中國）銷售有限公司
2018年3月15日
