“我在2015年10月買入東風(fēng)啟辰R50，一直在4S店進行保養(yǎng)。車輛里程約28000公里的時候發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏防凍液，2018年2月底在4S店檢查后申請換發(fā)動機。”近日，來自廣東的車主陳先生(化名)向《中國經(jīng)營報》記者反映。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，數(shù)名車主通過汽車之家、車質(zhì)網(wǎng)等途徑投訴東風(fēng)啟辰汽車R50出現(xiàn)防凍液泄漏，且據(jù)車主反映這并非是最近出現(xiàn)的問題。此外，亦有媒體報道發(fā)動機滲漏的相關(guān)問題，或涉及部分東風(fēng)啟辰D50、R50X以及T70車型。
既然出現(xiàn)投訴東風(fēng)啟辰R50漏防凍液情況，廠家和有關(guān)部門卻沒有對此進行相應(yīng)處理？本報記者致電致函東風(fēng)啟辰和國家質(zhì)檢總局了解情況。對此，東風(fēng)啟辰表示，“根據(jù)售后方面的統(tǒng)計，出現(xiàn)防凍液滲漏的現(xiàn)象為極少數(shù)情況。對于車主的相關(guān)反饋，都會慎重對待?！眹屹|(zhì)檢總局則表示，關(guān)于東風(fēng)啟辰R50漏防凍液的問題，目前已經(jīng)在著手解決，詳細情況等待公告通知。
廣東法制盛邦律師事務(wù)所合伙人陳亮律師在接受記者采訪時指出，“消費者遇到問題時需要依法維權(quán)和理性維權(quán)。主要有四種辦法，可以致電消費者協(xié)會進行投訴、向有關(guān)行政主管部門進行舉報控告、通過司法途徑提出民事訴訟、尋求輿論或者媒體監(jiān)督?！?/p>
東風(fēng)啟辰R50頻發(fā)漏液問題
“我在2014年底買入東風(fēng)啟辰R50，車是同年7月生產(chǎn)的，結(jié)果在今年年初發(fā)現(xiàn)漏防凍液的情況。我的車剛過保修期，但是平時開得比較少，用車也很規(guī)律，里程僅為11000公里?！避囍靼紫壬?化名)如是說。
記者從車質(zhì)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，自2016年起開始出現(xiàn)較多關(guān)于東風(fēng)啟辰R50發(fā)動機漏防凍液的投訴。此外，一些汽車論壇上也有如“關(guān)于啟辰R50的各種漏”“都說這車(東風(fēng)啟辰R50)漏防凍液”等討論。
陳先生向記者透露，申請更換發(fā)動機后，去4S店維修時有4個新的發(fā)動機，工作人員讓陳先生隨便挑1個，“我猜測，估計因漏液換發(fā)動機的車主有不少。”
記者采訪后了解到，東風(fēng)啟辰R50漏防凍液的問題并非是最近才發(fā)生。來自山東的車主陳小姐(化名)向記者透露，她所購買的東風(fēng)啟辰R50早在一年前就出現(xiàn)了漏防凍液的問題。
“我在兩年前入手了2015年2月批次生產(chǎn)的東風(fēng)啟辰R50，當(dāng)時才用了半年多、里程走了幾千公里，就發(fā)現(xiàn)了車輛漏防凍液的情況?！标愋〗闳缡钦f。在發(fā)現(xiàn)問題后，陳小姐把車開到4S店進行檢查確認，廠家同意維修，但表示只能換缸墊。陳小姐對廠家的處理方案不滿意，要求換發(fā)動機。后來經(jīng)過了幾次周旋，廠家最終同意幫陳小姐更換發(fā)動機。
陳小姐透露，“聽其他車友說，2014~2015年生產(chǎn)的這批大部分都有漏防凍液的問題，D50、R50X車型也有部分批次車輛出現(xiàn)漏液問題?！蹦蠈幍能囍魇嫦壬?化名)也向記者表示，2015款部分批次的東風(fēng)啟辰R50車輛本來有這個問題，在質(zhì)保期內(nèi)可以進行索賠。
據(jù)網(wǎng)友的發(fā)帖投訴，大部分的反饋結(jié)果是“4S店表示只能換缸墊”，甚至有網(wǎng)友表示“4S店以沒有在店保養(yǎng)為由拒絕免費維修，但車輛2015年4月份購入，并沒有出質(zhì)保期”。
記者致電了東風(fēng)啟辰維修部門，對方稱車子的質(zhì)保期有3年時間，如果在質(zhì)保期內(nèi)車輛出現(xiàn)問題，車主可以直接開到維修點，維修人員會進行檢查和處理。但對方并無提及具體解決方案。
對此，東風(fēng)啟辰方面回復(fù)本報記者表示，根據(jù)售后方面的統(tǒng)計，出現(xiàn)防凍液滲漏的現(xiàn)象為極少數(shù)情況。將積極組織售后服務(wù)部門，對反映有問題的車輛進行全面專業(yè)檢測，一旦發(fā)現(xiàn)問題，東風(fēng)啟辰將嚴格遵照包括汽車“三包”政策在內(nèi)的法律法規(guī)，切實保障車主權(quán)益。
此外，東風(fēng)啟辰R50目前已經(jīng)停產(chǎn)，針對車主擔(dān)憂“停產(chǎn)對售后的影響”，東風(fēng)啟辰則承諾停產(chǎn)不會對車主維修售后造成任何影響。
防凍液泄漏或使發(fā)動機損壞
回想起自己申請免費維修的過程，白先生依舊感到無奈?！白畛鯇@款車的發(fā)動機抱挺大希望的，但是陸續(xù)發(fā)現(xiàn)車友們反映缸墊漏水，最后自己的車輛也出現(xiàn)了這種問題。因為自己對車輛漏防凍液的問題有所預(yù)期，所以最初想申請免費維修，結(jié)果申請被拒，理由是已過3年保修期?！?/p>
后來，白先生不斷在網(wǎng)上發(fā)帖投訴，并告知廠家自己打算找消協(xié)備案，廠家隨后答應(yīng)為白先生免費維修。據(jù)了解，廠家為白先生的車輛更換了缸墊，車輛在維修后至今暫無再次發(fā)現(xiàn)問題。
對于維修結(jié)果，白先生表示并非十分滿意。他認為，發(fā)動機缸墊的維修工程量并不小，廠家應(yīng)該更加積極一些，一個負責(zé)任的廠家不應(yīng)只在切實感受到壓力的情況下被動作為。
中國汽車流通協(xié)會常務(wù)理事賈新光表示，防凍液泄漏的原因可能是管線或者水箱的損壞故障所致?！胺纼鲆簩嶋H是用于冷卻發(fā)動機的冷卻液，如果防凍液泄漏，發(fā)動機的冷卻就沒有保障，會導(dǎo)致發(fā)動機損壞?！辟Z新光說道。
對于防凍液泄漏的解決方法，賈新光則表示，一般情況下不需要更換發(fā)動機，最主要的是檢查管路系統(tǒng)，如接頭和水箱?！叭绻l(fā)現(xiàn)為水箱泄漏，需要修理甚至更換水箱?！?/p>
“防凍液泄漏一般不是立刻跑光，因此有一段過程，如果發(fā)現(xiàn)早，不會對發(fā)動機造成傷害。發(fā)動機問題則是另外一回事，一般水冷系統(tǒng)不會造成發(fā)動機故障。”賈新光如是說。
陳亮則認為，在質(zhì)保期內(nèi)的維修，換缸墊還是發(fā)動機，需要具體看維修后能否使其具備原本應(yīng)有的功能?！叭绻前l(fā)動機本身設(shè)計的問題，則廠家有義務(wù)根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》將這批有設(shè)計缺陷的汽車產(chǎn)品全部召回，由廠家免費進行設(shè)計缺陷的補救，但對具體補救措施不進行評判。如果是存在某批次特定汽車的發(fā)動機在生產(chǎn)工藝或是制作過程中出現(xiàn)問題，零件的更換修理不能使這批發(fā)動機達到相應(yīng)國家標(biāo)準，這種情況也需要更換整臺發(fā)動機?！?/p>
與此同時，陳亮也表示，如果消費者能通過有資質(zhì)的鑒定機構(gòu)進行鑒定，證實為車輛的制作、工藝或者材料的缺陷，則不管是一批次或僅是一臺車的問題，就算過了質(zhì)保期廠家也照樣有義務(wù)進行維修或更換。
此前，東風(fēng)啟辰連續(xù)推出了T90、M50V、全新啟辰D60和全新啟辰T70，四款新產(chǎn)品進一步強化MPV、轎車和SUV等主流區(qū)隔市場競爭力，推動較完整產(chǎn)品矩陣的形成，實現(xiàn)以強勢產(chǎn)品驅(qū)動銷量增長。
而據(jù)記者獲悉，本次調(diào)查中主要涉及的R50車型并非東風(fēng)啟辰的主力車型，目前也已停產(chǎn)。東風(fēng)啟辰回應(yīng)，在R50車型停產(chǎn)后，尚未推出相關(guān)的替代車型，近期也沒有與其相關(guān)的新款車型上市計劃。
此外，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)可知，車主投訴R50車型漏防凍液的情況對東風(fēng)啟辰銷量暫無太大影響。東風(fēng)啟辰自2017年成立以來，以高于行業(yè)約5倍的增速快速發(fā)展，成立首年終端銷量突破14萬輛，同比增長22.7%。
東風(fēng)啟辰統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至21日，3月最新的銷量數(shù)據(jù)為：單月提車9619輛，單月交車8102輛。預(yù)計3月銷量會再創(chuàng)歷史同期新高。
