9月16日，東風(fēng)柳汽在廣西柳州市舉辦的“2014年東風(fēng)柳汽國(guó)四商用車服務(wù)技能比武大賽決賽”順利結(jié)束，由此也為整個(gè)服務(wù)技能比武大賽畫上了圓滿句號(hào)。
自今年6月初在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)以來，比賽歷時(shí)3個(gè)月有余，來自東風(fēng)柳汽全國(guó)各地服務(wù)站的800多家參賽隊(duì)伍報(bào)名參加，經(jīng)過前期海選賽、區(qū)域賽，以及最后決賽激烈角逐，最終來自石家莊的華悅汽車銷售服務(wù)有限公司代表隊(duì)如愿將冠軍獎(jiǎng)杯收入囊中，并獲得由東風(fēng)柳汽提供的10000元現(xiàn)金大獎(jiǎng)，同時(shí)獲得二、三等獎(jiǎng)的5支代表隊(duì)也分別獲得8000元及5000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)?！氨荣愂且环N集檢驗(yàn)與提升服務(wù)技能水平于一體的有效形式，‘在比賽中檢驗(yàn)自己，在檢驗(yàn)中提升服務(wù)’，也是柳汽連續(xù)七屆服務(wù)技能比武大賽堅(jiān)持的核心追求。”東風(fēng)柳汽副總經(jīng)理莫榮博現(xiàn)場(chǎng)表示。
從實(shí)操出發(fā)強(qiáng)化服務(wù)技能
本屆服務(wù)比武大賽，在競(jìng)賽項(xiàng)目的設(shè)置上更加注重對(duì)選手實(shí)際操作能力的檢驗(yàn)。故障設(shè)定為發(fā)動(dòng)機(jī)后處理兩個(gè)及底盤電器故障三個(gè)，需比賽選手根據(jù)故障表現(xiàn)形式（故障現(xiàn)象）逐一檢修準(zhǔn)確判斷并排除故障。對(duì)于故障不能排查解決的，可以向裁判員申請(qǐng)?jiān)奢o助人員予以排除。
這種規(guī)則的設(shè)定，能使選手們?cè)诒荣愔蝎@得更多的鍛煉和維修經(jīng)驗(yàn)積累。維修準(zhǔn)確、快速才是服務(wù)技能的重點(diǎn)。
以國(guó)四主導(dǎo)考核綜合維修能力
“本屆比武大賽，‘國(guó)四色彩’是絕對(duì)的主基調(diào)?！蹦獦s博表示。
今年東風(fēng)柳汽緊跟國(guó)家對(duì)商用車排放升級(jí)的要求，在比賽項(xiàng)目的設(shè)置上，設(shè)置了發(fā)動(dòng)機(jī)后處理兩個(gè)故障，以國(guó)四技能比武為主，考核的是整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)國(guó)四車輛的綜合維修能力，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電器、后處理等各個(gè)方面。事實(shí)上，東風(fēng)柳汽從去年開始就已經(jīng)著手整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的國(guó)四技術(shù)培訓(xùn)工作，這次比武大賽主要是對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)國(guó)四水平的一次集中檢驗(yàn)。
今年的比武大賽東風(fēng)柳汽還聯(lián)合了主要供應(yīng)商、重點(diǎn)客戶來共同舉辦，從零部件供應(yīng)體系到終端用戶，一條龍參與，并整合了上下游全系統(tǒng)力量來共同推動(dòng)和引領(lǐng)商用車國(guó)四升級(jí)，這在行業(yè)內(nèi)也是首創(chuàng)，企業(yè)要打造的不僅僅是主機(jī)廠的國(guó)四能力，而是全體系的國(guó)四能力。
排放升級(jí)服務(wù)也要升級(jí)
國(guó)四排放相對(duì)于商用車用戶來說是一個(gè)比較新的東西，對(duì)服務(wù)人員也提出了更高的要求。東風(fēng)柳汽在應(yīng)對(duì)國(guó)四排放升級(jí)中，在售后服務(wù)方面做了充足的準(zhǔn)備。
繼推出“6A”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、“陽光在線”服務(wù)品牌后，從去年以來對(duì)內(nèi)部服務(wù)人員，對(duì)全國(guó)800多家服務(wù)站進(jìn)行了國(guó)四產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)維修技能的培訓(xùn)，并要求零部件供應(yīng)商相應(yīng)展開國(guó)四服務(wù)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，目前已有500多家服務(wù)站具備了國(guó)四產(chǎn)品服務(wù)能力。以客戶為中心，成立12個(gè)服務(wù)聯(lián)盟，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，著力打造“服務(wù)聯(lián)盟2小時(shí)服務(wù)圈”，通過聯(lián)盟信息互通、技術(shù)共享等協(xié)調(diào)機(jī)制，集合區(qū)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)資源、優(yōu)秀力量，為客戶提供及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)。打造400客戶服務(wù)熱線，全程跟蹤，提供保姆式服務(wù)。
商用車排放從國(guó)三切換到國(guó)四，對(duì)東風(fēng)柳汽來說是個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是難得的機(jī)遇?！敖衲晔菄?guó)四產(chǎn)品更替的關(guān)鍵一年，通過舉辦這樣的比賽，希望我們的服務(wù)人員能夠更好地切磋服務(wù)技藝，發(fā)現(xiàn)自己的不足和兄弟單位的長(zhǎng)處，互相學(xué)習(xí)，共同提升。”莫榮博在賽后講話中作了簡(jiǎn)要總結(jié)，同時(shí)也提出了未來期冀，“希望參賽選手們把本次比武大賽的精神帶回到各自的服務(wù)區(qū)域，傳達(dá)給每一位一線的服務(wù)人員，借此不斷充實(shí)自身技術(shù)實(shí)力，提升整體服務(wù)水平，從而更好地服務(wù)用戶?！?/FONT>
