近日，60臺歐輝客車陸續(xù)發(fā)往沙特，車型涵蓋了公交、公路客車。此批訂單，是歐輝客車與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商著眼于沙特當(dāng)?shù)爻P車、勞工車以及團(tuán)體車市場而獲得的訂單。成為繼2013年福田歐輝重啟沙特市場銷售的又一個(gè)勝利。
沙特作為海合會組織（GCC）中面積最大的成員國，同時(shí)又是海灣地區(qū)最大的汽車市場，世界各大汽車廠家普遍看好這一市場，中國車企也不例外。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)目前我國已約有超過20家汽車企業(yè)進(jìn)入沙特汽車市場，其中客車企業(yè)數(shù)量占據(jù)絕對優(yōu)勢。在沙特市場，歐輝客車通過不懈的努力，從2013年開始批量性訂單陸續(xù)進(jìn)入，使得歐輝客車重新打開沙特市場。
福田歐輝客車在海外市場力推“定制服務(wù)”，客戶的需求就是一切。沙特當(dāng)?shù)仉m然沒有客車工業(yè)，當(dāng)?shù)乜蛻魧Ξa(chǎn)品要求也是非常苛刻的，完全比照歐洲客車的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對客車的性價(jià)比也非?？粗?。歐輝客車技術(shù)、生產(chǎn)、服務(wù)等部門人員到沙特實(shí)地考察當(dāng)?shù)厥袌?力求兼顧到沙特的地理環(huán)境、宗教人文特點(diǎn)和集中超負(fù)荷運(yùn)營等特殊要求。車輛在沙特運(yùn)行,最大的考驗(yàn)是沙特地區(qū)的使用環(huán)境。另外，由于這批客車要用于朝覲服務(wù)，當(dāng)?shù)乜蛻粢笈渲酶嗟淖粩?shù)，同時(shí)還要保障乘坐的舒適性。通過多次溝通與改進(jìn)，歐輝客車圓滿地解決了客戶的需求，針對性制定了系統(tǒng)的車輛解決方案。
沙特消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣較為保守，所以品牌忠誠度比較高。新的品牌不容易被他們接受。但是沙特市場對于客車的需求巨大，從2013年開始，福田歐輝客車積極把沙特市場列入重點(diǎn)開發(fā)地區(qū)，用的是“系統(tǒng)的車輛解決方案”的新法寶。在產(chǎn)品方面，結(jié)合沙特市場特點(diǎn)，選擇合適產(chǎn)品導(dǎo)入，以朝拜車為主力，帶動勞工車、校車銷售，同時(shí)關(guān)注公交車業(yè)務(wù)。服務(wù)方面，一直是歐輝的重點(diǎn)項(xiàng)目。售前，服務(wù)根據(jù)區(qū)域產(chǎn)品明細(xì)表和結(jié)合前期市場已售車輛的使用反饋，及時(shí)提出對車輛的配置改進(jìn)建議，優(yōu)化配置，提升質(zhì)量及車輛入庫前PDI檢查。售中，對客戶提供服務(wù)支持，如培訓(xùn)計(jì)劃安排，配件采購清單，到港PDI檢驗(yàn)和保養(yǎng)計(jì)劃等等，把問題解決在前并給予客戶全方位的服務(wù)支持和解決方案。售后保障，則是在車輛運(yùn)行后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期安排客戶拜訪，提供現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)，及時(shí)排除問題，提升客戶的滿意度。同時(shí)在融資方面給予客戶完善的解決方案，把潛在的需求轉(zhuǎn)換成實(shí)際的訂單。
沙特市場是歐輝的核心市場，目前還處于開拓期，如何在激烈的競爭中擴(kuò)大市場份額是拋給目前歐輝客車的一個(gè)重要課題。為了深耕市場，通過一年多時(shí)間的經(jīng)營與運(yùn)作，福田歐輝客車逐步完成了在沙特市場的布局。目前歐輝在沙特設(shè)立了代表處，安排市場部銷售人員與服務(wù)人員常駐，重點(diǎn)支持經(jīng)銷商的工作，對客戶提供關(guān)懷服務(wù)，對重點(diǎn)客戶定期拜訪，提高客戶購買重復(fù)率。歐輝客車也認(rèn)識到市場要長遠(yuǎn)發(fā)展，必須放棄短視行為。歐輝海外營銷重點(diǎn)加強(qiáng)了產(chǎn)品質(zhì)量控制與提升，產(chǎn)品配置優(yōu)化，提升精細(xì)化制作水平等一系列改進(jìn)措施，縮短與國外高端客車品牌的差距。
根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，未來沙特對客車的需求年均將增長20%左右，特別是在學(xué)校運(yùn)輸法通過以后，又一個(gè)客車細(xì)分市場需求猛增，同時(shí)運(yùn)送工人以及朝覲和副朝也需要使用大量的客車，對于歐輝客車來說都是不可錯(cuò)過的市場良機(jī)。福田歐輝客車將以更專業(yè)的技術(shù)、更健全的網(wǎng)絡(luò)、更具特色的品牌以及更完善的售前售后服務(wù)保障加速在該市場的發(fā)展，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，在沙特贏得更大的市場份額。
