日前，備受業(yè)界矚目的東方基業(yè)國(guó)際汽車城一期將于9月29日正式開(kāi)業(yè)。據(jù)了解，一期工程占地20公頃，囊括18個(gè)國(guó)內(nèi)外知名汽車品牌4S店和一個(gè)建筑面積達(dá)6.3萬(wàn)平方米的全玻璃幕汽車交易大廳，如此規(guī)模的汽車交易大廳位居目前北京同行業(yè)之首。
三層占地1500平米的寶馬培訓(xùn)中心和占地3000平米的中日合資東方基業(yè)汽車用品中心正在有計(jì)劃地進(jìn)行裝飾裝修，同時(shí)在四層為消費(fèi)者提供辦證上牌服務(wù)的“一站式”辦公間已投入使用。其中東方基業(yè)與日本著名汽車用品公司合資興建的汽車用品中心將通過(guò)舉辦各種針對(duì)普通消費(fèi)者在汽車駕駛與技術(shù)、汽車用品等方面的知識(shí)講座和演示向購(gòu)車者介紹嶄新的汽車生活方式和汽車文化理念，進(jìn)而建成各生產(chǎn)廠家新產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)和信息窗口，以及新產(chǎn)品發(fā)布的主要場(chǎng)所。這一跨國(guó)合作也體現(xiàn)了東方基業(yè)汽車城掌門人王曉京提出的將汽車城建成“四個(gè)中心”，即商品交流中心、信息交流服務(wù)中心、知識(shí)技能培訓(xùn)中心及汽車文化傳播中心的經(jīng)營(yíng)理念。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在國(guó)外成熟的汽車市場(chǎng)銷售額中服務(wù)占33%，而國(guó)內(nèi)服務(wù)只占12%。目前國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)者已不滿足于價(jià)格低、品種全，能貨比三家的原始購(gòu)車需求，而近八成的消費(fèi)者在希望汽車交易市場(chǎng)提供汽車銷售服務(wù)一站式解決方案的基礎(chǔ)上，更需要市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者能更好地滿足其個(gè)性化、多元化的精神需求，預(yù)計(jì)到2005年汽車售后服務(wù)的相關(guān)產(chǎn)值達(dá)到近千億元。
服務(wù)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈上最大的一塊“奶酪”王曉京說(shuō)，汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)孕育著巨大的商機(jī)，汽車后市場(chǎng)時(shí)代的一大特征就是服務(wù)對(duì)提升產(chǎn)品的附加值和品牌價(jià)值顯得至關(guān)重要。在汽車行業(yè)已基本完成了從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變及消費(fèi)者消費(fèi)觀念已趨于理性的今天，汽車城必須在營(yíng)銷理念、方式和服務(wù)的創(chuàng)新上尋求新的突破，汽車城服務(wù)創(chuàng)新能力越強(qiáng)，就越不容易被復(fù)制，也就越能從同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在談到中日汽車用品中心發(fā)展前景時(shí)王曉京表示，通過(guò)優(yōu)勢(shì)整合，創(chuàng)造出一個(gè)市場(chǎng)整體品牌，共享其資源優(yōu)勢(shì)，使之更有效地了解消費(fèi)者的個(gè)性化需求，并有效地創(chuàng)造和引導(dǎo)消費(fèi)者的潛在需求，力求在未來(lái)幾年將其發(fā)展成全國(guó)最大的綜合汽車用品展示批發(fā)中心，并向全世界優(yōu)秀品牌提供進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)建立銷售體系的機(jī)會(huì)，從而進(jìn)一步提升汽車城的附加值。
有業(yè)內(nèi)專家分析，東方基業(yè)、新亞市等為代表的新一代汽車城的相繼面世，將使京城車市新一輪的競(jìng)爭(zhēng)在更高的層面上展開(kāi)，其沖擊力將不可小視。汽車行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)良好的服務(wù)更有效地發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和引導(dǎo)消費(fèi)者的潛在需求從而有效提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。在營(yíng)銷模式創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的比拼上誰(shuí)能搶先一步，誰(shuí)能做的更到位，誰(shuí)就可能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。
