2010年1-9月，陜汽重卡總銷量8.6萬輛，單月最高銷量達(dá)到1.3萬輛。重點(diǎn)地區(qū)新疆市場銷售高達(dá)6000多輛，占據(jù)了當(dāng)?shù)?6%以上的市場份額。特別是自卸車的銷售，產(chǎn)銷位居全國第2位，7月份位居全國第1，新疆作為陜汽最大的卡車市場，服務(wù)顯得尤為重要。
哈密市位于中國新疆東部，是新疆通往內(nèi)地的門戶，其中礦產(chǎn)資源豐富，是新疆最大煤炭工業(yè)基地之一。同時哈密是新疆東部最大城市和交通中心，通過蘭新鐵路和公路干線、支線通往自治區(qū)內(nèi)、外各城市。據(jù)介紹，新疆地區(qū)每年新車的保有量1.3萬輛，僅哈密地區(qū)就占了2000——3000輛，哈密整個地區(qū)的陜汽車型達(dá)到1萬多輛。
據(jù)介紹，新疆由于地域性廣，路況惡劣，加之新疆地區(qū)車輛超載嚴(yán)重，對車輛的磨損也在加劇，而車輛出現(xiàn)問題時，單程趕往事故點(diǎn)的時間就得3、4小時，這就給服務(wù)帶來了很大的考驗(yàn)。陜汽自從進(jìn)入新疆市場時就非常注重售后服務(wù)，大力鋪建服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，給服務(wù)站人員提出高要求，保證服務(wù)人員的技術(shù)水平，他們在吐魯番地區(qū)的服務(wù)站人員都要定期進(jìn)行培訓(xùn)，特別是陜汽德龍F(tuán)3000自從在新疆地區(qū)上市以來，在產(chǎn)品上市前，陜汽就新產(chǎn)品可能遇到的問題對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并提前進(jìn)行鋪貨，以保證新產(chǎn)品到位后，配件能及時供應(yīng)。
針對陜汽在新疆的快速發(fā)展，陜汽計劃在新疆全區(qū)再發(fā)展服務(wù)站8至15家，到2011年底陜汽專修服務(wù)站達(dá)到50家，使服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加全面快捷。在配件保障方面，陜汽繼續(xù)加大投入，擴(kuò)大區(qū)域配件儲備量。2011年陜汽將要求配送中心擴(kuò)大和加大配件儲備，同時進(jìn)一步加大正宗配件投入，在政策中保證配件到貨時間，在效率上保證配件的及時到達(dá)，把切切實(shí)實(shí)的配件保障落到實(shí)處，解決用戶用車的后顧之憂。
新疆廣闊的面積也給服務(wù)及時性造成了不可避免的影響，陜汽要求服務(wù)人員盡量跟用戶溝通情況，在保障客戶利益的前提下，靈活處理維修事故，如路程遙遠(yuǎn)的地區(qū)，服務(wù)人員無法及時趕到的情況下，先行讓經(jīng)驗(yàn)豐富的司機(jī)自行解決問題，即使服務(wù)人員趕到現(xiàn)場后對維修費(fèi)用進(jìn)行報銷等，盡力以客戶的利益為最大目標(biāo)。正因?yàn)槿绱?，新疆用戶都愿意購買陜汽卡車，因?yàn)樗麄儾挥脫?dān)心售后服務(wù)這一部分。在購買車輛前，陜汽就已經(jīng)幫他們解決了問題，一傳十，十傳百，用戶對陜汽的服務(wù)都非常認(rèn)可。
陜汽在制定2011年保修政策時，對新疆給出適當(dāng)傾斜，保障服務(wù)利益的同時，做好用戶的服務(wù)工作；把新疆的服務(wù)工時單價給予適當(dāng)提高，增加高溫、高寒工時補(bǔ)助等特殊政策。而在配件工作支持方面，陜汽已加強(qiáng)對配送中心的配件支持，從原來的30%額度支持增加到100%額度支持。
