備受關(guān)注的“第五屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”評(píng)價(jià)結(jié)果于2011年4月2日在北京隆重揭曉。
海爾集團(tuán)、長(zhǎng)沙中聯(lián)重工科技發(fā)展股份有限公司、中國(guó)重型汽車集團(tuán)有限公司、遠(yuǎn)大科技集團(tuán)有限公司等四家企業(yè)獲得全國(guó)售后服務(wù)功勛企業(yè)稱號(hào)。
蘇寧電器股份有限公司、博洛尼家居用品(北京)有限公司、艾美特電器(深圳)有限公司、四川省宜賓五糧液集團(tuán)有限公司、山西太鋼不銹鋼股份有限公司、三一重工股份有限公司、佛山市順德羅浮宮歐美家居有限公司、長(zhǎng)安汽車股份有限公司、福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司、江鈴汽車股份有限公司、青島澳柯瑪股份有限公司、山東夢(mèng)金園珠寶首飾有限公司、武漢鋼鐵股份有限公司、東風(fēng)汽車有限公司商用車公司、深圳創(chuàng)維—RGB電子有限公司、山西惠豐型材有限公司、萬(wàn)千百貨股份有限公司、上海電器股份有限公司人民電器廠、珠海格力電器股份有限公司、 上海老鳳祥銀樓有限公司、奔騰電器(上海)有限公司、北京四季沐歌太陽(yáng)能技術(shù)集團(tuán)有限公司、合肥榮事達(dá)三洋電器股份有限公司、安捷倫科技(中國(guó))有限公司、太陽(yáng)雨太陽(yáng)能有限公司、雙良節(jié)能系統(tǒng)股份有限公司、新杰克縫紉機(jī)股份有限公司、四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司、廣東龍的集團(tuán)有限公司、包頭鋼鐵(集團(tuán))有限責(zé)任公司等三十家生產(chǎn)型、服務(wù)型、銷售型企業(yè)獲得“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”稱號(hào)。
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)在成功舉辦了四屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，與中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合開(kāi)展了本屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)。自評(píng)價(jià)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，先后有500多家企業(yè)通過(guò)不同方式報(bào)名參與。組委會(huì)根據(jù)我國(guó)唯一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為依據(jù)，評(píng)價(jià)對(duì)象為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。經(jīng)企業(yè)自愿報(bào)名、有關(guān)單位推薦、組委會(huì)初評(píng)，300多家初審入圍的企業(yè)在中國(guó)商品售后服務(wù)網(wǎng)等100多家網(wǎng)站上公示投票。3月下旬投票結(jié)束后，由專家評(píng)審委員會(huì)綜合評(píng)定，確定了在售后服務(wù)工作中作出成績(jī)的企業(yè)。
兩年一度的全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)是為了進(jìn)一步宣貫國(guó)家商務(wù)部頒布的中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)——《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(SB/T10401—2006)而開(kāi)展的，對(duì)推進(jìn)全國(guó)企業(yè)售后服務(wù)工作的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，對(duì)進(jìn)一步拉動(dòng)內(nèi)需、繁榮市場(chǎng)，以服務(wù)促消費(fèi)，保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。
圍繞標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭，全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)開(kāi)展了大量工作：繼續(xù)加大全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)組織力度、建立全國(guó)售后服務(wù)認(rèn)證體系。由國(guó)家商務(wù)部推薦，經(jīng)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)設(shè)立了我國(guó)目前唯一的一家售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)——北京五洲天宇認(rèn)證中心，實(shí)施售后服務(wù)管理師、汽車售后服務(wù)管理師職業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)工作、建設(shè)中國(guó)商品售后服務(wù)網(wǎng)等多個(gè)網(wǎng)站等媒體合作開(kāi)設(shè)“售后服務(wù)”?？⑻乜鹊龋傮w上形成了售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)、售后服務(wù)體系認(rèn)證、售后服務(wù)管理師隊(duì)伍培養(yǎng)、售后服務(wù)媒體傳播四位一體的成熟戰(zhàn)略格局，使我國(guó)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)、認(rèn)證、培訓(xùn)、研究、學(xué)術(shù)、媒體、宣傳、企業(yè)實(shí)施達(dá)到了綜合發(fā)展水平，對(duì)大力提高促進(jìn)我國(guó)服務(wù)業(yè)成長(zhǎng)、提升全國(guó)售后服務(wù)水平已經(jīng)起到顯著作用。
2009年，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委將《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》列入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制訂計(jì)劃，售后服務(wù)上升到國(guó)家層面，新華社發(fā)出了通電。售后服務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題成為國(guó)務(wù)院研究室重點(diǎn)調(diào)研內(nèi)容。2010年11月13日，中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》通過(guò)專家審定，即將頒布實(shí)施。
據(jù)悉，第五屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)還評(píng)價(jià)出了全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位、全國(guó)售后服務(wù)達(dá)標(biāo)合格單位、全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位等。
揭曉發(fā)布會(huì)上還發(fā)布了《中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告》、《中國(guó)家電售后服務(wù)報(bào)告》、《中國(guó)汽車售后服務(wù)報(bào)告》、《中國(guó)工程機(jī)械售后服務(wù)報(bào)告》，長(zhǎng)達(dá)25萬(wàn)余字的報(bào)告全面分析了我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)、服務(wù)認(rèn)證、售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展、售后服務(wù)問(wèn)題與分析、服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)、消費(fèi)者投訴與售后服務(wù)問(wèn)題，重點(diǎn)研究了我國(guó)家電、汽車、工程機(jī)械等行業(yè)售后服務(wù)存在的問(wèn)題、售后服務(wù)評(píng)價(jià)與認(rèn)證、召回事件、售后服務(wù)模式等突出事項(xiàng)。
